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Noticia I 04/02/2008
CRM 2.0: Developing Increased CRM functionality with Web 2.0
Monthly Technology Brief - February 2008

2008-01-31

In the last three months SAP, Oracle and Salesforce.com have all added Web 2.0 elements to their existing CRM offerings. The term CRM 2.0 has become recognizable, complete with the emergence of new pure players claiming specialization.

The discussion (...)

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Noticia I 14/11/2006
Sage abrirá un centro de atención con tecnologías CTI y VoIP en Ávila con 140 empleados para prestar servicio a cerca de 400.000 clientes
El grupo Sage, dedicado al desarrollo de software de gestión para pequeñas y medianas empresas, prestará un servicio de comercialización, atención y mantenimiento remoto desde Ávila con la utilización de nuevas tecnologías CTI (sistemas inteligentes que i

AVILA, 2 (EUROPA PRESS).- La multinacional Sage abrirá un nuevo centro de trabajo en Ávila a principios de enero desde el que se pretende prestar servicio a los más de 400.000 clientes que tiene en España. En un año está previsto crear 140 empleos fijos, con una inversión inicial (...)

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Noticia I 02/11/2006
ClientLogic and SITEL to Merge, Creating a New Global Customer Care Business Process Outsourcing (BPO) Leader. The transaction values SITEL at approximately $450 million.
The combined entity will continue to be named ClientLogic Corporation, and will have approximately 65,000 employees across 28 countries.

OMAHA, Neb. & NASHVILLE, Tenn.--(BUSINESS WIRE)--ClientLogic and SITEL (NYSE:SWW), both leading global business process outsourcing providers, announced today that they have entered into a definitive merger agreement. Under the terms of the agreement, a newly formed subsidiary (...)

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Noticia I 17/10/2006
Informática de la Comunidad de Madrid (ICM) adjudica a Axpe Consulting la Atención y Soporte a los Sistemas de Información de las Consejerías
La consultora española de Tecnología Informática es adjudicatoria del Concurso de "Servicio de Atención y Soporte a los Sistemas de Información de las Consejerías de la Comunidad de Madrid" durante 2 años por 1,6 millones de euros.

Madrid 2 de octubre de 2006, Axpe Consulting gana el concurso público organizado por Informática de la Comunidad de Madrid (ICM) celebrado el pasado Julio. Este contrato compromete a Axpe Consulting a dar el el servicio de soporte y la atención necesaria a los Sistemas de (...)

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Noticia I 19/09/2006
IBM Institute for Business Value. Advocacy in the customer focused enterprise: The next generation of CRM Done Right
IBM Institute for Business Value study. by: Robert Heffernan and Steve LaValle

 Summary

The growing bifurcation of the marketplace between the two extremes of product commodity and customer needs-based solutions will make rapid losers and winners across different industries. Innovative companies know that they cannot merely sit safely (...)

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Noticia I 30/12/2005
Los centros de contacto: ¿activos estratégicos? La mayoría de los Call Centers no maximizan su utilidad
Nadie duda de la necesidad de sujetar las riendas de los costes, pero desplazar indiscriminadamente el tráfico de clientes al web site de una empresa o a centros de contacto externalizados puede no resultar del todo efectivo.


“La clave es desarrollar una estrategia de atención al cliente que equilibre costes, ganancias y calidad” afirman los consultores Keith Gilson y Deepak Khandelwal en un artículo sobre este tema. “Sólo entonces las empresas podrán transformar sus call-centers en activos estratégicos que (...)
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Noticia I 28/12/2005
Accenture Survey Finds That Customer Loyalty Can Be Lost In a ‘Click’. Internet Challenges Companies to Re-think Customer Relationships
The Internet is making it easier than ever for consumers to research companies’ products and services and take their business to different companies when their expectations are not met, according to a recent study released by Accenture.

NEW YORK; Dec. 21, 2005 –

The customer loyalty study, based on a survey of more than 1,000 U.S. consumers, found that the majority of consumers believe that the Internet makes it easier to change service providers. For instance, when asked why this is so, 61 percent of respondents said (...)
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Noticia I 21/11/2005
CRM. IBM Business Consulting Services Executive Strategy Report
La probabilidad de éxito de un proyecto CRM aumenta hasta un 80% si el capital humano se gestiona adecuadamente

La probabilidad de éxito de la gestión de relaciones con clientes - Customer Relationship Management (CRM) - aumenta del 15% al 80% si las empresas tienen en cuenta una serie de factores que determinan directamente el éxito o el fracaso de un proyecto CRM. Según una encuesta (...)

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