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27/09/2016
Accenture, AEC
Accenture, AEC
18/05/2015
El 63% de los ejecutivos del sector Seguros creen que el uso de tecnologías wearables en este ámbito de actividad será habitual dentro de dos años, mientras que el 31% asegura que ya utilizan wearables para comunicarse con clientes...

 Fuente;  www.rrhhpress.com

Así se desprende del informe 'Accenture Technology Vision for Insurance 2015 - La era del seguro digital: Nuevos horizontes', elaborado por Accenture, consultora de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing, entre 200 directivos, que pone de relieve que cerca de dos tercios de las aseguradoras esperan que las tecnologías wearables tengan un efecto importante en su sector.

Según informa Accenture, el 73% de las aseguradoras consideran que ofrecer a sus clientes una experiencia personalizada es una de las tres máximas prioridades de la organización, y la mitad, el 50%, están empezando a obtener beneficios de su inversión en tecnologías personalizadas.

“Los procesos de suscripción y precios de las aseguradoras han estado basados tradicionalmente en una visión limitada de algunas variables de los clientes. Las nuevas tecnologías, como las wearables y otros dispositivos con conexión, pueden ayudar a las aseguradoras a abandonar los modeles de negocio tradicionales y ofrecer a sus clientes servicios basados en resultados”, afirma John Cusano, senior managing director del área global de seguros de Accenture.

“Por ejemplo, una importante compañía de seguros anunció hace poco que dará a sus nuevos asegurados una banda de fitness gratuita para que puedan llevar una vida más saludable y conseguir así una reducción en la prima de su seguro de vida”, añade Cusano.

Big Data

Sin embargo, el acceso a grandes volúmenes de datos también plantea problemas a las aseguradoras. Según la encuesta, la mayor parte de ellas no consigue aprovechar al máximo todos sus datos. Más de la mitad, el 56%, confiesan que la administración de datos es “extremadamente difícil” o “muy difícil”, considerando los cambios en volumen, variedad y velocidad. Al mismo tiempo, el 86% creen que la inteligencia de software será fundamental para simplificar sus operaciones de TI.

El informe de Accenture concluye que, dado que la “empresa inteligente” está haciendo que las máquinas sean cada vez más inteligentes (incorporando la inteligencia de software en todos los aspectos de su negocio), estas máquinas pueden ayudar a las aseguradoras a aprovechar mejor la información que ofrecen el Big Data y descubrir asociaciones que podrían pasar desapercibidas para una persona. Según la encuesta, dos tercios (66%) de las aseguradoras experimentan con tecnología inteligente, mientras que tres cuartas partes (76%) creen que las empresas de más éxito serán las que gestionen máquinas inteligentes además de empleados.

“Las empresas están empezando a comprender el valor que pueden aportar tecnologías como el procesamiento de lenguaje o el reconocimiento de voz, ya que facilitan la interacción natural de las personas con máquinas y tecnología”, explica Fernando Acevedo, Managing Director responsable en Accenture de la industria de Seguros en SPAI (España, Portugal, África e Israel).

“La próxima generación de compañías de seguros se beneficiará de la colaboración entre humanos y tecnología, con empleados que recurrirán a nuevas tecnologías como las wearables para aumentar sus capacidades y tomar mejores decisiones”, añade Acevedo.

Evolución sectorial

El informe de Accenture explica también que la mayor parte de las aseguradoras trata de reforzarse participando en iniciativas de innovación abierta, usando interfaces de programación de aplicaciones (API) para intercambiar datos, y aprovechando plataformas tecnológicas para ofrecer mejores resultados a socios y clientes. Tres cuartas partes (75%) de las aseguradoras encuestadas creen que las fronteras entre sectores desaparecerán a medida que las plataformas conviertan los sectores en ecosistemas interconectados, mientras que el mismo porcentaje (75%) está convencido de que la próxima generación de plataformas no estará liderada por empresas de tecnología, sino por compañías de seguros.

Las aseguradoras también tienen previsto establecer colaboraciones para participar en iniciativas digitales en los próximos dos años. La mitad de los encuestados (51%) quiere asociarse con grandes empresas de tecnología digital y plataformas cloud, casi dos de cada tres (64%) desean colaborar con nuevos socios digitales dentro del sector de los seguros, y el 45% buscará alianzas fuera del sector.

“Los ecosistemas basados en plataformas son el nuevo terreno de juego que está surgiendo como parte de la ‘(r)evolución de las plataformas’. Las aseguradoras que consigan crear ecosistemas útiles con los socios más adecuados serán las mejor situadas para crecer en el futuro. Dentro de muy poco, las compañías de seguros tendrán que elegir entre crear sus propios ecosistemas de plataforma, buscar socios para desarrollar un nuevo ecosistema, o unirse a uno o más de los ecosistemas más consolidados”, concluye Cusano.
 




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