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27/09/2016
Accenture, AEC
Accenture, AEC
19/08/2015
Un informe de la consultora Accenture revela que 29 por ciento de los clientes de aseguradoras están satisfechos con sus proveedores actuales y 16 por ciento les comprarían más productos

 Fuente;  www.20minutos.com.mx

La firma señala que 27 por ciento tiene un juicio positivo sobre la confianza que le genera su aseguradora, mientras que la cantidad de consumidores que creen que la oferta de servicios aumentó 50 por ciento, comparada con los resultados de la misma encuesta el año pasado.

De acuerdo con un comunicado de la compañía, una menor lealtad del cliente por insatisfacción con su aseguradora, generarán una oportunidad de 470 mil millones de dólares para la industria de los seguros, en primas de seguros de vida, inmobiliario y contra accidentes.

El estudio refiere una tendencia hacia la interacción digital en la oferta de seguros, ya que en los últimos seis meses, 50 por ciento de los clientes de pólizas inmobiliarias y contra accidentes compró la online, y 41 por ciento usó un teléfono móvil para realizar la transacción.Destaca que 47 por ciento de los encuestados dijo que desea más contacto en línea con sus aseguradoras, sin embargo, sólo 15 por ciento dijo estar satisfecho con la experiencia digital que ha tenido hasta el momento.

"En el mercado de seguros los consumidores tienen altas expectativas de servicio y mayor poder de decisión frente al crecimiento de la oferta de productos en el mercado," señaló el director de la Industria de Seguros de Accenture México, Matías Llosas.Ante ello, abunda, las aseguradoras deberán dinamizar su oferta de productos, integrando servicios innovadores para crear una experiencia diferenciadora hacia las necesidades individuales de los clientes, a través de interacciones digitales consistentes. .




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