Los europeos, poco contentos con el ecommerce
25/08/2009
El 38% de los españoles y franceses se plantean mucho el comprar en una tienda online que no tenga servicio de atención al cliente online.

Fuente: www.siliconnews.es  Fecha:  25/08/2009

Los europeos no están contentos con el comercio electrónico, al que únicamente un cuarto de los ciudadanos del Viejo Continente tachan de “satisfactorio”. La culpa de estos malos resultados está en el servicio recibido, que a los consumidores les parece pobre.

El 64% de los clientes europeos se quejan así de la falta de atención al cliente, según concluye el estudio online de ATG sobre satisfacción del consumidor online. De hecho, los problemas asociados a la no existencia de este servicio lastran los resultados de ventas. El 38% de españoles y franceses son reacios a comprar si no hay con quien contactar en caso de duda.

"Las tiendas online que tienen en consideración el servicio al consumidor como prioridad y que implementan herramientas para cumplir con las necesidades locales están en condiciones de beneficiarse de ello", asegura el vicepresidente de ATG para Europa, Oriente Medio y África,  Frank Lord.