Las webs de Nike, Ford, Google, Adidas y Microsoft las mejores de cara al consumidor
04/10/2007
Una nueva herramienta de Accenture, Website Evaluator, identifica las páginas Web que ofrecen una mejor "experiencia de marca"

* El método de evaluación integral de Accenture analiza hasta qué punto las páginas Web sirven para atraer y retener a clientes, apoyar y reforzar la marca, prestar servicios y generar ventas

Madrid, 1 de octubre de 2007 — Las páginas webs de Nike, Ford, Google, Adidas y Microsoft han sido consideradas las mejores desde el punto de vista "experiencia de marca para el consumidor" según una nueva herramienta –denominada Accenture Web Evaluator- que mide nueve factores clave comprendidos en 33 criterios asociados a la prestación a través de Internet. Estos nueve factores son: buscar y navegar, información, servicio, captación, establecer relaciones, diseño de marca, comercio electrónico, globalización y número de visitas.

Las mejores páginas son las que más éxito tienen a la hora de captar la atención del consumidor utilizando diversas técnicas, como la publicación de información detallada y de gran calidad, el establecimiento de relaciones a través de intercambios interactivos, y el fomento de repetición de visitas entre clientes actuales y potenciales a través de promociones, servicios especiales, clubes y otras innovaciones electrónicas.

"Comparando los componentes clave entre las páginas Web corporativas más influyentes del mundo, podemos identificar las características que fomentan o entorpecen una positiva experiencia de marca," según Mario Ezquerra, socio director de Accenture Marketing Sciences. "Nuestro estudio indica que las compañías pueden conseguir una mayor rentabilidad de sus inversiones en marca y marketing mejorando la funcionalidad y el impacto de sus páginas Web al añadir en ellas información importante y servicios relevantes, así como artículos de interés para afianzar las relaciones y mejorar los vínculos con el sector de la distribución y el comercio."

La página de Nike obtuvo una puntuación especialmente alta en áreas como la captación de la atención de los usuarios, el establecimiento de relaciones y el diseño de marca, pues al estar estrechamente integrada con las actividades de marketing 'fuera de línea' y otros elementos, ejerce un impacto instantáneo captando la atención del público objetivo. Por ejemplo, la compañía, utilizando su página para comercializar Nike+ y NikeID, incorporó varios mecanismos innovadores que permitían a los consumidores medir y gestionar su actividad atlética y diseñar su propio calzado deportivo.

A su vez, Google.com obtuvo también una puntuación alta en el área de establecimiento de relaciones con los consumidores, gracias a la simplicidad del diseño de su página, lo que permite al visitante crear su propia cuenta de Google y entrar en una página totalmente personalizada en la que se muestre la información a la que se quiere acceder de manera regular. Los usuarios habituales de Google pueden registrarse para tener acceso a una gran variedad de servicios, que van desde mapas a vídeos o blogs, pasando por imágenes y noticias.

La página estadounidense de Ford también recibió una buena evaluación gracias a la publicación de información sobre sus productos. Por ejemplo, los visitantes pueden entrar en la 'sala de exposiciones virtual', desde donde pueden acceder a información sobre los productos presentada de un modo interactivo y fácil de utilizar, con la posibilidad añadida de localizar comercios, buscar en una lista de establecimientos y obtener más información acerca de las opciones de financiación.

Microsoft.com ofrece una serie de servicios on-line que consiguen "retener" a los clientes y generar valor para los mismos. Asimismo, la página anima a los visitantes a volver a entrar para descargarse software, tener acceso a guías para el usuario y obtener otro tipo de información acerca de sus productos.

La página de Adidas destaca por el diseño de marca ya que, desde el momento en que el usuario accede a la página de inicio, se le ofrece una experiencia de marca muy positiva y de gran impacto, siempre jugando con la idea de sorprender. Esta misma impresión se mantiene en toda la página, pues su diseño, funcionalidad y estructura apoyan su eslogan 'Impossible is Nothing' a través de animaciones, imágenes de estrellas del deporte y otros elementos de diseño que no sólo sustentan el eslogan y la marca, sino que a su vez dan información al visitante sobre la compañía y sus productos.

"Hemos conseguido muchísima información acerca de cómo se consigue una experiencia on-line de marca de alto rendimiento y esperamos poder compartir este conocimiento con clientes que prestan servicio a consumidores en una gran variedad de sectores", según Mario Ezquerra.

Accenture Web Evaluator ofrece un método de evaluación integral para conocer hasta qué punto las compañías utilizan correctamente sus páginas Web para atraer y retener a sus clientes, apoyar y reforzar su marca, prestar servicios y generar ventas.

Accenture Marketing Sciences, unidad especializada de Accenture, utiliza herramientas y procesos analíticos de su propiedad para ayudar a sus clientes a aumentar sus beneficios en todas las carteras de productos, regiones geográficas y segmentos de clientes, infundiendo una mayor disciplina y rigor durante la realización de inversiones de marketing. Esta práctica de Accenture presta servicios de consultoría y comunicación a más de 400 clientes repartidos por toda Europa, Estados Unidos, América Latina y la región de Asia-Pacífico, incluyendo más de la mitad de los 100 publicistas líderes del mundo. El negocio también presta servicios a Rusia y China.

Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing. Comprometida con el desarrollo de la innovación, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios de alto rendimiento. Con un profundo conocimiento de los diferentes sectores y procesos, unos amplios recursos globales y un constante seguimiento de resultados, Accenture dispone de los mejores profesionales, capacidades y tecnologías para ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento. Con aproximadamente 170.000 personas trabajando en 49 países, la compañía obtuvo una facturación de 19.700 millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de agosto de 2007. La dirección de Accenture en Internet es www.accenture.com.