La Estación de Madrid-Puerta de Atocha moderniza sus instalaciones de consignas, con el apoyo de Informática El Corte Inglés
26/10/2011
• La iniciativa ha dotado a los viajeros de unas consignas más cómodas y ágiles, bajo un modelo de self-service. El proyecto también ha permitido ampliar la capacidad de las consignas disponibles, establecer su administración y control en remoto por parte de Adif, y recabar información adicional para la mejora continua. • Del proyecto adjudicado mediante concurso a Informática El Corte Inglés, cabe destacar tanto la innovación de su propuesta, como su capacidad de ponerla en marcha en un período de tiempo reducido, para que las nuevas consignas estuvieran disponibles en el período estival.

Informática El Corte Inglés, empresa de consultoría tecnológica del Grupo El Corte Inglés, anuncia la puesta en marcha por Adif de un innovador sistema de Consignas Electrónicas en la Estación de Madrid-Puerta de Atocha.

 El proyecto se abordó en dos fases, la primera, a principios del pasado mes de julio, con la puesta en marcha de más de la mitad de las nuevas consignas y, la segunda, a finales del mismo mes con el despliegue del resto de equipos. En la actualidad, la nueva sala de consignas de la estación está en pleno funcionamiento y las primeras experiencias de los usuarios han sido muy satisfactorias.
 
Con esta iniciativa, la estación ha ampliado el número de espacios disponibles para la consigna y se han agilizado todos los trámites ligados al uso y contratación, de cara a los clientes.
 
El proyecto también ha permitido que Adif evolucione a una gestión totalmente automática y en remoto de todas las consignas y equipos asociados, mejorando la imagen de la estación, los costes de administración de las consignas y los informes disponibles acerca de su uso, para lograr su mejora continua.
 
Iniciativas para la mejora del servicio al viajero
Adif, Administrador de Infraestructuras Ferroviarias, es una entidad pública empresarial dependiente del Ministerio de Fomento, que ejerce un papel dinamizador del sector ferroviario. Su objetivo principal es potenciar el uso de este transporte mediante el desarrollo y la gestión de un sistema de infraestructuras seguro, eficiente y sostenible. Un objetivo para cuya consecución resulta clave el aprovechamiento de las nuevas tecnologías.
 
El proyecto concreto de la entidad, para la instalación de Consignas Electrónicas en la Estación de Madrid-Puerta de Atocha, tiene el objetivo de mejorar la atención a un colectivo numeroso de viajeros y usuarios, que bien están “de paso” por la capital, bien visitan Madrid por un período de tiempo limitado o simplemente desean utilizar un espacio seguro, cómodo, sencillo y económico para dejar sus pertenencias. A principios de año, Adif convocó un concurso público para su ejecución, del que resultó adjudicatario Informática El Corte Inglés.
 
De la oferta objeto de la adjudicación se destaca, tanto la innovación de la propuesta de Informática El Corte Inglés, llevada a cabo desde su división de proyectos a medida Invesgenia, como la capacidad de estos proveedores de diseñar, suministrar y desplegar los equipos y el resto de componentes en un plazo de tiempo muy reducido, para que la nueva sala de consignas pudiera estar a punto, para la afluencia masiva de visitantes, en el período estival.
 
Autonomía y comodidad para los clientes
 
Dentro del proyecto, Invesgenia ha llevado a cabo el diseño y fabricación de 632 consignas electrónicas, totalmente adaptadas a la identidad corporativa de Adif. Dichos equipos están disponibles en cuatro tamaños diferentes: grandes, medianos, pequeños y de tamaño especial, y permiten el almacenamiento cómodo y con seguridad, de todo tipo de equipajes, desde portátiles y pequeños objetos, pasando por maletas de diversos tamaños, hasta material con dimensiones inusuales, como esquís, instrumentos musicales, etc.
 
Entre las principales características de las consignas destaca su sistema de apertura y cierre, con ticket electrónico basado en tecnología RFID, que resulta muy cómodo de utilizar y también de conservar por el usuario, evitando el manejo de llaves físicas, su pérdida y la necesidad de recurrir a llaves maestras, etc. Previo pago a través de los terminales de venta y pasados los 10 primeros minutos de cortesía, tras el cierre de la consigna, el equipaje queda depositado de forma cómoda y segura.
 
Los seis módulos de venta, a su vez, están instalados en la misma entrada de la sala de consignas. Se trata de unos terminales fáciles y cómodos de usar, basados en los equipos Ventia Service de Inves, con un exterior igualmente personalizado con los logotipos y colores de Adif. Informática El Corte Inglés ha desarrollado una aplicación específica para Adif bajo las premisas de sencillez y alta funcionalidad. Su intuitivo interfaz permite que los usuarios elijan cómodamente el tipo y tamaño de consigna que desean contratar, de entre los espacios disponibles. El pago se realiza en efectivo y, acto seguido, el terminal imprime el ticket electrónico RFID.
 
Además de estas operaciones básicas, el terminal de venta también facilita el abono de la diferencia, cuando el tiempo de consigna contratado ha sido excedido por el usuario, la impresión de un resguardo y otras múltiples facilidades, asegurando un servicio rápido, cómodo y autónomo al 100%.
 
Administración remota y control de incidencias
 
Un elemento fundamental del nuevo sistema de consigna, en la Estación de
Madrid-Puerta de Atocha, ha sido el sistema de telegestión. La aplicación, también desarrollada por Informática El Corte Inglés en tecnología J2EE, ofrece un cuadro de mando y gestor de todo el parque de consignas.
 
Los administradores del sistema pueden acceder a la aplicación en cualquier momento y desde cualquier lugar, a través de su PC y de un navegador, para llevar a cabo la gestión remota de todas las consignas y de los terminales de venta correspondientes, monitorizando su estado y actuando sobre los mismos.
 
La aplicación permite verificar el estado de cada consigna y su ocupación, comprobar si se ha excedido el tiempo contratado, su apertura o bloqueo, en caso de una reserva imprevista y el control de las incidencias ocurridas, todo ello, en remoto. A través de este cuadro de mandos, también se monitorizan fácilmente, los diferentes terminales de venta, comprobando su estado, la recaudación global o por cada terminal, las incidencias o la disponibilidad de cambio en billetes y monedas en cada uno de ellos, etc.
 
La aplicación también genera toda una serie de informes sobre los usos del servicio, que se envían directamente a la central de Adif, para su análisis y para establecer las posibles líneas de mejora.
 
Información Corporativa
 
Informática El Corte Inglés es la empresa de consultoría tecnológica del Grupo El Corte Inglés que, con sede central en España, opera en 12 países. Provee soluciones e infraestructuras TIC, presta servicios informáticos y outsourcing a grandes empresas así como a las Administraciones Públicas.
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Para más información:
 
Informática El Corte Inglés     
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