El Contact Center implantado por T-Systems en el Ayuntamiento de Palma de Mallorca atendió más de 300.000 llamadas en 2011
14/02/2012
Recursos Humanos RRHH Press - El Contact Center del Ayuntamiento de Palma de Mallorca puesto en marcha por T-Systems atendió durante 2011 más de 300.000 llamadas, según ha informado la compañía.

Fuente:  www.rrhhpress.com  Fecha:  14.02.2012

Además de atender las llamadas de los ciudadanos en cuatro idiomas -castellano, catalán, inglés y alemán-, gracias al Contact Center también se respondieron durante el año pasado alrededor de 7.300 emails en las cuatro lenguas, al tiempo que se realizaron más de 1.200 actualizaciones en las bases de datos municipales.

 

Los temas más demandados por los ciudadanos fueron la gestión de multas (6.058 llamadas), alumbrado (7.394), Emaya - empresa se encarga de la gestión de lo relativo al ciclo integral del agua del municipio- (4.534), la cita previa para los trámites de padrón (3.114), Bicipalma –bicicleta pública- (3.726), vialidad e infraestructuras (882), sanidad (3.300), protección ciudadana (1.780), parques y jardines (2.897), circulación (1.365), cultura (1.771), oposiciones (205), servicios sociales (1.481), tarjeta ciudadana (284) y turismo (250), entre otros.

 

Para poder dar este servicio de atención al ciudadano, el Ayuntamiento de Palma inauguró en 2007 este Contact Center, en el que trabajan más de 30 teleoperadores cualificados. Este proyecto se engloba dentro del Proyecto Integral de Modernización que lleva a cabo T-Systems para el Ayuntamiento de Palma junto a su Instituto Municipal de Innovación.