Devoluciones de productos costaron $17 mil millones en 2011
16/12/2011
Consumidores devuelven más prductos electrónicos

Fuente: http://dinero.univision.com  Fecha: 16.12.2011

La gente que se apresuró a atrapar descuentos en televisores, juguetes y otros regalos los está devolviendo rápidamente con el fin de recuperar dinero en efectivo que le hace mucha falta. La temporada de compras comenzó muy bien para las tiendas, pero parece que la juerga de gastar ha dado paso a una resaca navideña.

Un estudio de la firma Accenture reveló que el número de devoluciones de productos electrónicos se ha incrementado en los últimos tres a cinco años, las cuales tan sólo en 2011 costaron a las tiendas de electrónicos y a los fabricantes casi $17 mil millones, un incremento de 21% en comparación con 2007.

El estudio reveló que el total de la tasa de retornos no se deben únicamente a que los productos hayan tenido algún defecto o daño: el 68% era "libre de defectos", y el 27% fue por "el remordimiento del consumidor", publicó el diario USA Today.

Por cada dólar del producto devuelto tendrán que regresar 9.9 centavos

En esos 17 mil millones de dólares se incluyen los gastos por "recepción, evaluación, reparación, re empaquetamiento y reventa de los productos devueltos", apuntó el informe de Accenture, mencionó The Chicago Tribune.

Según la encuesta, en los últimos años se ha incrementado en un 57% la devolución a minoristas, y 43% a los fabricantes.

Al respecto, Mitch Cline, director general de Electrónica y Alta Tecnología de Accenture señaló: "Estas altas tasas de retorno de consumo electrónico son insostenibles en un sector con una competencia brutal y escasa".

"Los fabricantes y los minoristas hacen más para diferenciar su servicio al cliente, ayudando a los consumidores a comprender, instalar, utilizar y optimizar los productos de compra".

Por cada dólar que las tiendas reciben en esta temporada decembrina, tendrán que regresar 9.9 centavos por devoluciones, un aumento en comparación con los 9.8 del año pasado, de acuerdo con el sondeo que la Federación Nacional de Ventas Minoristas efectuó a 110 tiendas de ventas al por menor. En tiempos económicos mejores, esa tasa ronda los 7 centavos, reportó The Associated Press.

Más artículos son devueltos antes de ser regalados

En esta época del año, las fracciones de centavo se acumulan, y se espera que las tiendas ganen hasta 453,000 millones de dólares. Los comerciantes hacen el 40% de sus ventas anuales en los últimos dos meses del año.

Las devoluciones suelen estar más vinculadas con enero que con diciembre. Después de todo, ese cálido suéter rosa con estrellas amarillas en las mangas podría no ser exactamente lo que quería su hermana. Pero en estos días más artículos regresan a las tiendas incluso antes de ser regalados.

"Cuando llegan las facturas y el dinero no está ahí, uno tiene que devolver", reconoció Jennifer Kersten, de 33 años, de Miami.

Tasa de devoluciones se ubica entre 12 y 15%

Liquidation.com, una empresa que compra mercancía devuelta a grandes cadenas de tiendas como Wal-Mart y la vende en subasta a pequeñas empresas y tiendas de descuento, dijo que las tasas de devoluciones se ubican en entre 12 y 15%, dos puntos porcentuales por arriba de los niveles del año pasado y el doble que en tiempos de bonanza.

Sus cuatro bodegas están llenas con miles de smartphones y televisores más que hace un año, dijo Bill Angrick, director general de la compañía controladora del sitio: Liquidity Services.

Para deshacerse de todas esas cosas extra, la compañía dijo que efectuará 20% más subastas por internet que las que hizo el año pasado, aunque no dio una cifra total.

"Este va a ser un año récord para las devoluciones", dijo Angrick. "La gente aún está renuente a gastar".

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