Las empresas deberán apostar a las redes sociales para seducir clientes
28/06/2011
La consultora Deloitte presentó el informe CRM 2.0 que analiza el perfil de los nuevos clientes sociales y anticipa que las empresas deberán replantear sus estrategias con el objetivo de mantener y retroalimentar la relación con estos consumidores apostando a los nuevos canales como las plataformas sociales.

Fuente: http://www.mundoenlinea.cl  Fecha: 28.6.2011

De acuerdo con el estudio, los clientes sociales utilizan canales online y nuevas herramientas de comunicación, que los llevan a confiar en consejos brindados por amigos, conocidos y hasta extraños que se cruzan en la Red.

Estos compradores confían además en los métodos de compra online y desean feedback sobre productos, con lo cual también crean comunidades virtuales.

Por otra parte, son clientes que esperan una mejor experiencia del cliente, crean rankings sobre productos y buscan algún trato diferencial al convertirse en seguidores de una marca o empresa.

Además, utilizan las redes sociales como herramientas de búsqueda.

Para atender a este nuevo consumidor, se indicó que las empresas deberán adoptar una estrategia de CRM 2.0, que desarrolle e incorpore a las nuevas plataformas como YouTube, Facebook o Twitter.

Claro que al momento de plantearlas, según los analistas de Deloitte, deben tener en cuenta aspectos de seguridad, medición de resultados y la tecnología ideal para cada compañía.