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El Ayuntamiento de Albacete apuesta por la modernidad, eficacia y calidad en los servicios que presta a los ciudadanos y ciudadanas
25/08/2008

La alcaldesa de Albacete, Carmen Oliver, junto a la Concejala de Modernización Administrativa y Servicios Generales, Teresa Losa, han presentado esta mañana “La Carpeta Ciudadana “, la gestión de trámites administrativos de forma telemática.

También han estado presentes la vicecoordinadora del Foro de la Participación, Aurora Griñán, y el Presidente de la Federación de Asociaciones de Vecinos de Albacete, Francisco Hurtado, ya que como ha recordado Carmen Oliver, ambas organizaciones han hecho llegar distintas peticiones para mejorar la atención a los vecinos y vecinas de nuestra ciudad.

Ambos representantes han agradecido al Ayuntamiento que haya hecho efectiva sus peticiones al igual que al equipo técnico que ha desarrollado este nuevo canal de comunicación.

La Alcaldesa de Albacete ha manifestado que este nuevo servicio “es un paso más a la cercanía, a la modernización y eficacia de la administración local”.

Este proyecto que incorpora el registro telemático y la carpeta ciudadana tiene un presupuesto de 115.000€ y el Ayuntamiento de Albacete cuenta con una subvención para el período 2008-2009 de 203.177 €, que se destinarán a la ampliación y mejora de los servicios que comprende esta carpeta ciudadana.

La Alcaldesa de Albacete también ha querido destacar “que estos avances tecnológicos no implican que no se pueda seguir utilizando la manera ordinaria o tradicional de tramitar, acudiendo directamente al ayuntamiento o a las oficinas de distrito cuando estén en marcha , el objetivo es que existan cada vez más vías para facilitar y modernizar la administración”.

La Alcaldesa de Albacete, Carmen Oliver, ha insistido en que desde el Ayuntamiento de Albacete “vamos a continuar realizando cursos de formación en nuevas tecnologías, que permitan reducir la brecha digital, y que todos podamos acceder a estos nuevos avances telemáticos y seguir potenciando la cultura en nuevas tecnologías”.

La Concejala de Modernización de la Administración, Teresa Losa, ha destacado que la Carpeta Ciudadana es un nuevo canal de comunicación entre los ciudadanos y ciudadanas y el Ayuntamiento de Albacete, un avance importantísimo en la gestión digital “que va a permitir reducir el uso del papel y simplificar muchos trámites”.

Teresa Losa ha felicitado a las personas , trabajadores y trabajadoras del Ayuntamiento de Albacete , responsables directos de la gestión de esta Carpeta Ciudadana y de sus trámites que son El Servicio de Recursos Internos Calidad y Modernización, el Centro de Proceso de Datos y el Servicio de Atención Ciudadana.

La Alcaldesa de Albacete ha reiterado su compromiso en mejorar y ampliar los servicios que se prestan a través de esta Carpeta Ciudadana y ha manifestado que por Resolución de Alcaldía el pasado 9 de junio se crea el Registro Electrónico del Ayuntamiento de Albacete, paso importante en la modernidad, eficacia y calidad que nuestro Ayuntamiento quiere dar a los Albaceteños y Albaceteñas.

Carpeta ciudadana en el Ayuntamiento de Albacete
El Ayuntamiento de Albacete ha trabajado los últimos años en la puesta en marcha la mejora de la Calidad a través de la modernización de los servicios. Como resultado de este esfuerzo, se cuenta en estos momentos con unas bases sólidas de gestión que se desean en este momento consolidar y evolucionar.

La Carpeta ciudadana constituye un canal de relación entre el Ayuntamiento de Albacete y sus ciudadanos y ciudadanas a través de Internet. Además se pretende avanzar también en la gestión digital teniendo como objetivo final la consecución de la Administración sin papeles optimizando al máximo la progresiva eliminación del papel en la realización de los trámites y gestiones de la actividad procedimental.

Plataforma telemática
Es el grado de madurez que ha alcanzado el Ayuntamiento permite ofrecer a la ciudadanía los servicios personalizados la Carpeta Ciudadana bajo la filosofía del “dato único” de terceros basada en el mantenimiento de las Bases de Datos de Terceros y Territorio.

Por ello, la Carpeta Ciudadana constituye el espacio en el que un Ciudadano o ciudadana, previa autenticación e identificación, podrá seleccionar el acceso a diferentes servicios directamente relacionados con sus datos personales, obteniéndolos de las diferentes aplicaciones de gestión.

Requisitos previos para acceder
Disponer de un Certificado Digital de la Fabrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT).
Haber completado el proceso de alta en Carpeta Ciudadana.
Proceso de alta en la Carpeta Ciudadana del Ayuntamiento de Albacete

Para poder acceder a los trámites on-line de la carpeta ciudadana será necesario disponer del correspondiente Certificado Digital expedido por la FNMT. El proceso de alta, de forma resumida, consiste en:

Completar el Formulario de solicitud de acceso a carpeta, haciendo clic en el enlace denominado “2 Solicitud de acceso”.

Tras completar los correspondientes datos personales en el formulario, será necesario pulsar el enlace denominado “Tramitar”.

Tras ello, el ciudadano y la ciudadana podrá ver los datos de su solicitud (fecha, tipo de solicitud y número de solicitud). Estos datos también se envían por correo electrónico a la dirección que se haya indicado en el formulario.

Esta solicitud será procesada por el personal del Servicio de Atención Ciudadana que verificará los datos y, tras validarlos, remitirá un mensaje de correo electrónico a la persona solicitante, momento a partir del cual ya podrá acceder a todos los trámites.

Seguridad
Al tratarse de una Web con acceso seguro, se garantiza que los datos que se remitan en los trámites on-line se haga de forma codificada. Además, como el acceso se realiza por medio de Certificado Digital de la FNMT, queda garantizado la identidad de quien realiza el trámite.

Trámites disponibles a través de la Carpeta Ciudadana
Solicitud matrimonio civil

Alegaciones contra Sanción de Tráfico
Solicitud para convocatorias de empleo
Solicitud de Demanda de Medio Ambiente
Recurso contra liquidaciones/recibos Impuesto de Bienes Inmuebles (IBI)
Solicitud de exención/bonificación Impuesto de Bienes Inmuebles (IBI)
Recurso contra liquidaciones/recibos del Impuesto de Actividades Económicas (IAE)
Solicitud exención/bonificación del Impuesto de Actividades Económicas (IAE)
Solicitud de aplazamiento/fraccionamiento de pago
Solicitud de certificado de disponibilidad de vivienda para reagrupamiento familiar
Solicitud de cesión para uso locales municipales en centros socio culturales y de la sala de “Ocio y Cultura”
Solicitud de informes para Inserción Social
Vías Públicas y Venta Ambulante
Solicitud de señalización/limitación aparcamiento en vía pública
Solicitud de Licencia para Venta Ambulante
Solicitud uso vía pública para fines no comerciales
Trámites sin certificado digital
A fin de evitar que las personas que no deseen acceder por certificado digital y para evitar en la medida de lo posible aumentar la denominada “brecha digital”, se continuarán ofreciendo diversos trámites sin necesidad de disponer de certificado digital. Así, por ejemplo, podrá solicitarse un “Volante de Empadronamiento” para recibirlo por correo postal en el domicilio sin más requisitos que completar un formulario que ya está disponible desde hace varios años en la Web municipal.

Los trámites que existen sin necesidad de certificado digital son:
Solicitud de alta en Carpeta Ciudadana
Volante de empadronamiento individual
Volante de empadronamiento colectivo
Calendario Fiscal
Consulta Proveedores (compras)
Consulta Telemática de Empleo
Consultar del catálogo de Bibliotecas Municipales
Consulta del Presupuesto Municipal (partidas del Foro de la Participación)
Consulta del Presupuesto Municipal
Comunicación de Desperfectos en la Vía Pública
Objetos Perdidos
Búsqueda de Fallecidos (Cementerio Municipal)
Sugerencias para los Presupuestos Participativos
Reservas para el Museo de la Cuchillería de Albacete
Sugerencias y Reclamaciones.
Publicación de la Carpeta Ciudadana
En el marco del Plan Avanza y a fin de dar cobertura legal respecto a la Ley 11/2007 de 22 de junio (artículo 25), referido a la creación y funcionamiento de los registros electrónicos, se crea el Registro Electrónico del Ayuntamiento de Albacete mediante resolución de Alcaldía 7463 de 17 de diciembre.

Tras diversas pruebas se publica la Carpeta Ciudadana en pasado 4 de agosto a fin de verificar su funcionamiento real y poder depurar cualquier tipo de anomalía que se hubiese producido, con la participación de las opiniones y sugerencias de los primeros usuarios que la han utilizado. De esta forma, tras un breve periodo de rodaje, es posible su difusión de forma más amplia gracias a los medios de comunicación.

Desde su publicación han sido más de 40 los ciudadanos y ciudadanas que de forma real y efectiva ya se han dado de alta en la Carpeta Ciudadana y han comenzado a realizar sus trámites desde su casa o desde cualquier lugar del mundo que tenga acceso a Internet.

Son las secciones de la Web municipal relacionadas con las noticias, empleo, oposiciones y agenda cultural las más consultadas.