Las empresas piden a sus proveedores de outsourcing trabajadores con mayor cualificación
17/10/2011
El actual modelo del negocio de outsourcing, creado por proveedores con base en países como India y profesionales a bajo coste, se queda obsoleto. Las compañías ya no consideran el ahorro de costes como el único factor a la hora de externalizar sus servicios, según el Informe Mundial sobre la Industria del Outsourcing y Offshoring elaborado por PwC.

Fuente: http://www.rrhhpress.com  Fecha. 17.10.2011

Ahora, las empresas exigen a sus proveedores de servicios que tengan presencia en todo el mundo, que conozcan su sector de actividad y que su personal laboral tenga cada vez una mayor cualificación.

Si en 2009 el 45% de los participantes en el estudio de PwC consideraba el ahorro de costes como el principal motivo a la hora de elegir su proveedor de servicios externos, este porcentaje cae al 38% en el estudio actual, mientras que otros factores como el conocimiento del sector -del 51% al 56%-, la formación de sus profesionales -se mantiene en el 63%- o la presencia global de sus compañías proveedoras -sube del 16% al 21%- están al alza.

El aumento de la competencia y las nuevas exigencias de las compañías están desarrollando una tendencia conocida como el nearshoring. Ya no basta con externalizar determinados servicios a cualquier país, independientemente de su lejanía. Los proveedores de outsorcing se han dado cuenta de que deben estar cerca de sus clientes y Estados Unidos y Europa Occidental se muestran como los destinos más atractivos, según el 36% y el 19% de los encuestados.

Socios estratégicos

Las compañías comienzan a exigir a los proveedores de servicios que se conviertan en socios estratégicos en lugar de, simplemente, ser meros proveedores de servicios considerados commodities. En este sentido, los proveedores de servicios están invirtiendo en centros y programas de formación para personal interno. Estas iniciativas persiguen aumentar los conocimientos de sus profesionales para entender las necesidades y procesos requeridos por los clientes, especialmente en aquellos que impliquen un alto nivel de expertise y de interacción frecuente. Así lo expresa el 50% para áreas como la I+D o los servicios de diseño, y el 59% para servicios relacionados con los recursos humanos. En China y Europa del Este, el 75% de los proveedores asegura que invertirá en innovación de servicios relacionados con el cloud.

Servicios más demandados
El informe destaca los servicios que más demandarán las compañías entre los próximos 18 y 36 meses. La mitad de los entrevistados cree que el área con mayor desarrollo en el futuro será la de servicios jurídicos de menor valor, seguida de la de servicios de ingeniería -43%-, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones (ADM) -38%-, Servicios analíticos y de conocimiento -32%-, cadena de suministro -32%-, recursos humanos -31%-, I+D -30%-, contact center -24%-, finanzas y contabilidad -22%-, marketing y ventas -21%-, servicios de diseño -20%- e infraestructura IT -20%-.

Por industrias, la del software y la alta tecnología en Europa del Este y Latinoamérica, y la de electricidad, salud, financiera y seguros en Asia, acumularán mayores crecimientos.

En cuanto a estrategias de crecimiento, casi el 75% de los entrevistados por PwC apuesta por el crecimiento orgánico -fundamental a través del aumento de la escala y el alcance de sus servicios- para los próximos tres años. Las fusiones y adquisiciones son una vía alternativa para el 13% de los encuestados y el 7% desea convertirse en objeto de compra por parte de algún competidor.

RRHHpress