Los comercios recurren a la innovación tecnológica para mejorar la relación con el cliente
18/10/2011
El 70% de los comercios están equipando a sus empleados con las últimas tecnologías en los puntos de venta, con el fin de ayudar a que sus negocios evolucionen y alcancen mayor diferenciación y sean más competitivos; según se desprende de un reciente estudio elaborado por RSR Research y copatrocinado por HP.

Fuente:  www.cibersur.com  Fecha:  18.10.2011

 Este estudio revela que los retailers pueden incrementar su productividad e impulsar nuevas oportunidades de venta multicanal, dotando a su plantilla con un conjunto de tecnologías que ofrecen información relevante y actualizada – tales como digital signage, quioscos de autoservicio, dispositivos móviles y sistemas avanzados de punto de venta (TPV).

Una de las conclusiones importantes del estudio que se realizó en junio de 2011 a través de entrevistas a 100 ejecutivos del sector retail de todo el mundo, se refiere a los quioscos de autoservicio, que son muy valorados por los retailers (43% de los encuestados), así como las tecnologías de sincronización de inventario y del canal de clientes mediante actualizaciones en tiempo real (70%).

Asimismo, el 85% de los retailers apunta a sus modernos sistemas de TPV como un factor importante que influye en la experiencia del cliente. Asimismo, el 75% de los encuestados afirma que ofrecer premios o cupones a los clientes en las tiendas también son acciones críticas para mejorar esa experiencia.
 
El 57% de los retailers participantes en el estudio, reconoce que ofrecer información a través de teléfonos de la propia tienda, tabletas y PDAs tiene un alto valor potencial. En 2010, sólo el 21% percibía esas soluciones como importantes para el negocio.

“Los clientes cada vez son más exigentes, lo que ha provocado que los retailers que quieran alcanzar el éxito, ya no se conformen con utilizar los medios tradicionales para que trabajen sus empleados ni para interactuar con los clientes”, señala Diego Pampín, Director de Soluciones de Retail de HP PSG Iberia. “En HP proporcionamos una plataforma de tienda flexible con el fin de ayudar a los retailers a que puedan ofrecer opciones de venta multicanal, así como una experiencia de compra mucho más atractiva”.

Las soluciones en tienda de HP incluyen la Pantalla LCD Panorámica de 42” HP LD4200tm Digital Signane, y HP SignagePlayer mp8000 que proporcionan a los comercios la capacidad de poner en marcha promociones en tiempo real, compartir información de forma más eficaz, además de localizar y enviar mercancías desde otras tiendas con el fin de reponer los productos fuera de stock.