Trasmitir mensajes e interactuar mediante voz es la manera más sencilla de comunicarnos. Estamos viviendo el paso del texto a la voz, una evolución lógica teniendo en cuenta que la comunicación por voz es una forma natural de comunicación.
Los Bots conversacionales vienen a completar la forma en que las administraciones públicas se comunican con los ciudadanos, facilitando además la prestación de un servicio 24/7. Además de esa disponibilidad ampliada, permite a la institución pública actuar proactivamente contactando con el ciudadano para, por ejemplo, informar de una ayuda a la que tiene derecho, de una beca concedida, de su ingreso, o sobre la resolución de alguna incidencia o trámite solicitado. Y todo ello, automatizado e interaccionando con voz, a costes muy reducidos.
Los Bots son programas informáticos que automáticamente ejecutan tareas, aprenden muy rápido procesos reiterativos cuya realización por parte de una persona sería imposible o muy tediosa y son capaces de entender y comunicarse mediante la voz.
Asimismo, pueden ayudar a nivel interno agilizando procesos administrativos de usuarios,procesando más cantidad de peticiones en un menor tiempo como ayudas, quejas, preguntas y resolviendo problemas de manera más rápida.
Según Jaime del Barrio, “los chatbots de voz son la tecnología que nos permite el cambio radical en la interacción con los ciudadanos, atenderles 24h vía voz y con calidad”.
Sobre Gfi
El Grupo Gfi es una multinacional de consultoría, outsourcing e integración de sistemas en Tecnologías de la información, con un equipo de más de 19.000 empleados, presente en 20 países. Tras 49 años de historia, la compañía se ha consolidado convirtiéndose en un referente en el mercado europeo dentro de sus sectores de actividad: Banca y Seguros, Telecomunicaciones y Media, Energía y Utilities, Administraciones Públicas y Gobierno, Industria y Salud. La generación de un volumen de negocio de 1.395 millones de euros proforma avalan su posición en el mercado.
El Grupo Gfi está presente en España desde 1998 con una plantilla de más de 2.900 profesionales altamente cualificados, en 16 oficinas repartidas por todo el territorio nacional.
Para más información visite https://es.gfi.world/es/