14/06/2019
Customer Experience (CX) es la suma de todas las experiencias que una persona tiene sobre una compañ...
Cada vez que interactuamos con una compañía se nos queda una sensación compuesta por las impresiones sore la atención que hemos recibido, lo fácil que ha sido realizar un pedido o una devolución, lo rápido que se nos ha dado cierta información o las veces que hemos tenido que repetir nuestros datos para identificarnos. Ahí es donde radica la imprtancia de tener una estrategia de CX y de omnicanalidad. Como expresa Alberto Hernández, director de Consultoría y Soluciones de Atento España, ...

12/06/2019
El mercado de hoy en día, cada vez más competitivo, está obligando a las organizaciones a estar más ...
Construyendo un negocio basado en datos Gartner, por su parte, prevé que hasta 2020, las tareas de integración consumirán el 60% del tiempo y los costes relacionados con la construcción de una plataforma digital. Para sacar provecho de sus datos y mejorar su negocio, las empresas deben resolver estos dos retos - el del crecimiento en el volumen de datos y los recursos que consumen su integración - al mismo tiempo y hacerlo a escala. Los datos deben ser oportunos y adecuados, ya que la tran...

10/06/2019
La formación online irrumpe con fuerza en los programas de formación y desarrollo de empleados de la...
A medida que las compañías de todo el mundo atraviesan la llamadatransformación digital, automatizando cada vez más sus procesos, la capacitación de los empleados en las habilidades más actuales y demandadas en el panorama profesional - especialmente las tecnológicas - es esencial para conseguir empresas ágiles, digitales y, por ende, punteras. Grandes firmas en el sector energético, bancario o de las telecomunicaciones, entre otros, son un ejemplo del esfuerzo p...

07/06/2019
Red.es ha resuelto la convocatoria de ayudas del programa “Asesores Digitales” por la que 267 pymes ...
De las 267 empresas participantes, 133 son de Andalucía, 26 de la Región de Murcia, 18 de Extremadura, 17 de Galicia, 13 de Castilla-La Mancha, 12 del País Vasco y de la Comunidad de Madrid, 10 de la Comunidad Valenciana, 9 de Castilla y León, 7 del Principado de Asturias, 3 de Canarias, 2 de Cataluña y Navarra, y 1 de Aragón, Islas Baleares y Cantabria. Este programa tiene por objeto impulsar la transformación digital del tejido empresarial español, mediante la contratación de un servicio pe...

05/06/2019
Procesos amplios y controlados, comunicación y formación son aspectos a tener en cuenta para lograr ...
Una de las amenazas más habitualmente repetidas sobre la introducción de nuevas tecnologías en los procesos de trabajo, especialmente la automatización, es la que advierte de que esta integración se traducirá en despidos y eliminación de puestos de trabajo. Los últimos análisis y artículos al respecto se esfuerzan en matizar esta percepción. Entre ellos está la consultora McKinsey, que apunta una diferenciación clave: puede que algunos tipos de trabajo desaparezcan, pero la necesi...

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