24/06/2019
La revolución en la que estamos inmersos nos plantea un desafío que hay que abordar de forma inmedia...
Para llevar a cabo esta transformación digital es importante tener en cuenta las 5 dimensiones principales descritas en el Ciclo de la Estrella Digital y el hecho de que la transformación es una constante, no es un destino. Los 5 elementos clave de este ciclo transformador son: liderazgo y agilidad en la dirección, apuesta por la experiencia de cliente y de empleado como un todo, optimización de las operaciones, y la aportación de valor a través de la tecnología y la innovación, a la hora de def...

21/06/2019
Casi un 70% de las empresas está implementando soluciones de Big Data. En cambio, el Blockchain no a...
La práctica totalidad de las empresas está implementando prácticas de transformación digital, pero no todas las tecnologías se están implantando al mismo ritmo. Así lo indica un estudio de Setesca, el cual señala que el ránking de las soluciones más implementadas está encabezado por el Big Data, con un 69,6%. En segundo lugar, se encuentra el cloud, con un 56,5%, y en tercer lugar el CRM, con un 52,2%. Es destacable, la poca penetración del Blockchain, pese a haber sido catalogada como una de la...

14/06/2019
Customer Experience (CX) es la suma de todas las experiencias que una persona tiene sobre una compañ...
Cada vez que interactuamos con una compañía se nos queda una sensación compuesta por las impresiones sore la atención que hemos recibido, lo fácil que ha sido realizar un pedido o una devolución, lo rápido que se nos ha dado cierta información o las veces que hemos tenido que repetir nuestros datos para identificarnos. Ahí es donde radica la imprtancia de tener una estrategia de CX y de omnicanalidad. Como expresa Alberto Hernández, director de Consultoría y Soluciones de Atento España, ...

12/06/2019
El mercado de hoy en día, cada vez más competitivo, está obligando a las organizaciones a estar más ...
Construyendo un negocio basado en datos Gartner, por su parte, prevé que hasta 2020, las tareas de integración consumirán el 60% del tiempo y los costes relacionados con la construcción de una plataforma digital. Para sacar provecho de sus datos y mejorar su negocio, las empresas deben resolver estos dos retos - el del crecimiento en el volumen de datos y los recursos que consumen su integración - al mismo tiempo y hacerlo a escala. Los datos deben ser oportunos y adecuados, ya que la tran...

10/06/2019
La formación online irrumpe con fuerza en los programas de formación y desarrollo de empleados de la...
A medida que las compañías de todo el mundo atraviesan la llamadatransformación digital, automatizando cada vez más sus procesos, la capacitación de los empleados en las habilidades más actuales y demandadas en el panorama profesional - especialmente las tecnológicas - es esencial para conseguir empresas ágiles, digitales y, por ende, punteras. Grandes firmas en el sector energético, bancario o de las telecomunicaciones, entre otros, son un ejemplo del esfuerzo p...

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